.jpg)
+ 200 Musea
+ 50.000 respondenten
Connecteer met uw publiek via het Sentomus publieksonderzoek
​Na een succesvolle eerste editie van Sentomus, wordt de studie in 2025 opnieuw aangeboden aan de Vlaamse musea. Het onderzoek wordt als vast beschikbare tool beschikbaar gesteld, die musea op ad hoc of permanent kunnen inzetten. Sentomus biedt een laagdrempelige tool aan om op een wetenschappelijk onderbouwde manier het eigen publiek te bevragen over alle relevante aspecten van hun museumbezoek.
​Dit onafhankelijk publieksonderzoek wordt in België georganiseerd met de ondersteuning van Universiteit Antwerpen.
Dit onderzoek wordt gelijktijdig aangeboden aan musea in Nederland, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Spanje en Italië.
Inzicht in uw bezoekers
Sentomus biedt via een handige, weldoordachte en laagdrempelige tool musea essentiële informatie over hun publiek. Een zorgvuldig ontworpen en uitgebalanceerde vragenlijst geeft inzicht in de belangrijkste actiegebieden voor uw museum.
Wanneer?
-
U kan de studie voeren wanneer dit voor uw museum het beste past. U kan kiezen uit twee rapporteringsmomenten met benchmarkmogelijkheden: december of juni.
-
Sentomus is ook als permanente tool inzetbaar. Musea die Sentomus permanent inzetten, ontvangen jaarlijks 2 uitgebreide onderzoeksrapporten.
-
U kan te allen tijde uw persoonlijke interactieve dashboard raadplegen. Daarin kan u uw lokale resultaten consulteren en heeft u mogelijkheden om te filteren, kruistabellen te maken en verschillende types grafieken op te roepen. Op deze manier kan u steeds vlot aan de slag met uw up-to-date resultaten.
Voor wie?
• Geschikt voor musea van alle types en groottes
• Aangepast groepsaanbod voor steden of netwerken met meerdere musea.
Doelgroep?
• Bezoekers van uw museum
• Mensen die niet (meer) komen
• Volwassenen en jongeren
Welke inzichten biedt het onderzoek?
Bezoekerservaringen
Hoe beleven bezoekers uw aanbod, tentoonstellingen en activiteiten?
​
Impact van het museum (Impact Compass Model)
Het Impact Compass Model maakt de impact zichtbaar die uw museum heeft op het welbevinden van uw bezoekers. Deze inzichten ondersteunen niet alleen uw interne strategie, maar vormen ook een krachtig hulpmiddel om het van het belang van uw museum binnen de gemeenschap te onderstrepen in gesprekken met beleidsmakers of financiers.
​
Beoordeling van aanbod en infrastructuur
Waar liggen de sterke punten en wat kan worden verbeterd?
​
Bezoekersprofiel
Wie bezoekt uw museum? Welke doelgroepen bereikt u, en welke nog niet?
​
Motivaties en voorkeuren van bezoekers
Wat trekt bezoekers aan, en wat houdt hen weg?
​
Communicatie
Hoe effectief is uw marketing en communicatie in het bereiken van uw doelgroep?
​
Bijdrage aan de lokale economie
Inzicht in de economische rol van uw museum binnen de gemeenschap.
​
Net Promoter Score (NPS)
Hoe waarschijnlijk is het dat bezoekers uw museum aanbevelen aan anderen?
​
Open vragen
Directe feedback en suggesties van bezoekers, waardevol voor concrete verbeteringen.
​
Waarom keren sommige bezoekers niet terug?
Ontdek waarom sommige bezoekers afhaken en hoe u hen kunt terugwinnen.
Het onderzoek is volledig op maat aanpasbaar:
Er wordt gestart van een gebalanceerde vragenlijst, waar u eenvoudig vragen en antwoordopties aan kunt laten toevoegen of laten schrappen, om de enquête af te stemmen op uw specifieke noden. U heeft ook de mogelijkheid om eigen vragen toe te laten voegen. Sentomus combineert dus de kracht van een gezamenlijke sterke vragenlijst, zodat benchmarking mogelijk is, maar biedt de nodige personalisering zodat de vragenlijst aangepast is aan uw museum.
​
Resultaten
Ongeacht het aantal antwoorden dat uw museum ontvangt, biedt het eindrapport u niet alleen inzichten op basis van uw eigen bezoekers, maar ook resultaten uit benchmarks met clusters van vergelijkbare musea en (inter)nationale resultaten. Dit helpt u om uw resultaten in perspectief te plaatsen en gerichte strategieën te ontwikkelen.
Via deze studie ontvangt u feedback van uw publiek over de relevante beleidsdomeinen...
- Beleving in uw museum
- Evaluatie van het aanbod (vast en/of tijdelijk)
- Impact van het museum op de bezoeker (Impact Compass Model)
- Evaluatie infrastructuur en omkadering
- Evaluatie communicatie
- Profiel van uw bezoeker
- Net Promotor Score
- … … ...
U kunt ook eigen vragen toevoegen.
Het onderzoek voorziet in een doordachte en gebalanceerde vragenlijst die de belangrijke aspecten van het museumbezoek behandelt. De vragenlijst werd samengesteld samen met de academische partners van het onderzoek en de landelijke sectorverenigingen.
De vragenlijst wordt gepersonaliseerd naar de lokale realiteit in uw museum. Indien u bepaalde vragen niet wenst te stellen, kunt u deze eenvoudig verwijderen.
U heeft verder de mogelijkheid om vrijblijvend nog eigen vragen toe te voegen voor uw museum.
Het doelpubliek van het onderzoek zijn uw eigen museumbezoekers.
Wanneer u dat wenst, kunt u ook vroegere bezoekers en niet-bezoekers betrekken bij het onderzoek.
​
Meertalige enquête: aangeboden in Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans en Nederlands
Het onderzoek en de vragenlijst zijn ontworpen door een Europees consortium van 6 universiteiten en 10 academici
Het onderzoek voorziet in de nodige communicatietools om het onderzoek op een gemakkelijke manier kenbaar te maken bij uw publiek.
​
Er worden incentives voorzien om mensen extra te motiveren om hun mening te geven.
Het onderzoek is ontworpen om zo weinig mogelijk impact te hebben op de werklast in uw museum.
Het onderzoek voorziet in een kant en klaar traject in 3 eenvoudige stappen:
1. deelname bevestigen (hier)
2. bepaalde informatie over uw museum doorgeven aan het onderzoeksteam via een daarvoor bestemde webpagina. Op basis hiervan wordt uw enquête op maat geprogrammeerd.
3. enquête eenvoudig kenbaar maken bij uw publiek via de voorziene communicatiematerialen
U ontvangt na afloop van het onderzoek uw persoonlijke rapport met uitgebreide resultaten
Dankzij de unieke aanpak van dit onderzoek kan de deelname in de kosten zo laag mogelijk gehouden worden. Deelnamekosten variëren van € 625,- tot € 1750,- afhankelijk van de grootte van het museum. In de deelnameprijs is alles inbegrepen.
Marktprijzen voor vergelijkbaar onderzoek zijn een veelvoud van deze prijs.
U kunt ervoor kiezen het factuurbedrag te laten opsplitsen over twee boekjaren.
U ontvangt een uitgebreid onderzoeksrapport met de resultaten voor uw museum.
Musea die Sentomus permanent willen inzetten, ontvangen twee keer jaar een uitgebreid onderzoeksrapport.
In dit rapport zal u zich ook (anoniem) kunnen benchmarken met een cluster van vergelijkbare musea in Vlaanderen en Europa.
U krijgt toegang tot een persoonlijk dynamisch dashboard met filtermogelijkheden, kruistabellen en grafieken, dat u op elk moment kan raadplegen en interactief kan gebruiken.
Een professionele helpdesk staat uw museum bij waar nodig tijdens het onderzoek en is bereikbaar voor vragen of opmerkingen.
​
Museumbezoekers met vragen over de enquête worden ook geholpen door de helpdesk.
​
Het onderzoek is ontworpen om ​ingezet te kunnen worden in elk type museum, onafhankelijk van de structuur, het aanbod of de collectie.
​
Het onderzoek is ook schaalbaar opgesteld: het is zowel geschikt voor kleinere als voor grote musea.
Het onderzoek is onafhankelijk: de onderzoeksresultaten en data van uw museum blijven altijd privé en eigendom van uw museum en worden niet gedeeld met anderen.
Ook de privacy van de respondenten is gegarandeerd en in lijn met de Europese privacy wetgeving.
De onderzoeksperiode loopt het hele jaar door. U kan uw publiek bevragen wanneer het voor uw museum het best past. U kan kiezen uit twee rapporteringsmomenten: juni of december.
Musea die Sentomus permanent willen inzetten, ontvangen twee keer jaar een uitgebreid onderzoeksrapport
​​
Uw museum inschrijven voor het onderzoek.
We gaan met zorg om met data en resultaten.
Alle systemen zijn beveiligd volgens de huidige standaarden:
​
-
Beveiligde servers
-
HTTPS – SSL-encryptie
-
Permanente back-up van servers
-
Anti-BOT maatregelen
-
...
Het onderzoeksteam
.jpg)
Prof. Dr. Annick Schramme
Master Cultuur Management
​
Universiteit Antwerpen
Antwerp Management School
​
Prof. dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg
​​
Kunstwetenschappen
Organisatie en communicatie in de kunsten; culturele democratie
​
University of Groningen
Prof. Dr. Birgit Mandel
​
Publieksontwikkeling
Cultuurgebruikersonderzoek
Cultuur-PR en cultuurmarketing
Universiteit van Hildesheim
Giulia Cancellieri
​
Onderzoeker
Bedrijfseconomie en management
Ca' Foscari Universiteit, Venetië
Prof. Dr. Francesco Casarin
​
Hoogleraar Marketingstrategie
Ca' Foscari Universiteit, Venetië
Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros
​
Opleidingsverantwoordelijke Master Strategische Marketing en Communicatie
Université de Bordeaux
Dr. Raphaelle Bats
​
bibliothecaris-conservator, medeverantwoordelijke van de Urfist van Bordeaux, referent voor Wetenschappelijke en Technische Informatie
Université de Bordeaux
Prof. Dr. Manuel Cuadrado Garcia
​
Universitair docent
Commerciële en marktgerichte onderzoeken
Afdeling: Commerciële en Marktgerichte Onderzoeken
Juan De Dios Montoro Pons
Universitair docent
Kennisgebied: Kwantitatieve methoden voor economie en bedrijfsmanagement
Afdeling: Toegepaste Economie
Prof. (FH) Dr. Verena Teissl
Professor (FH) voor Cultuurmanagement & Cultuurwetenschappen
Festivalstudies, Cultuurtoerisme en Ecosysteem van de Cultuursector
Genesis... Waarom een publieksonderzoek?
​
Dit onderzoek kadert binnen een grootschalig publieksonderzoek voor musea in Europa. Het onderzoek is ontstaan in België, waar het op vraag van een aantal musea als pilootproject gelanceerd werd door ICOM (Belgium) Flanders (Sergio Servellón), Brussels Museums, Universiteit Antwerpen (Prof. Dr. Annick Schramme, professor cultuurmanagement) en Sento Group. (ervaren facilitator van grootschalige onderzoeksprojecten.)
U leest alle details op deze pagina.
​
Het onderzoek biedt een antwoord op een concrete nood uit de sector naar een gevalideerde en onderbouwde manier van publieksbevraging, die op een gestandaardiseerde manier gevoerd wordt en op die manier benchmarking mogelijk maakt. Het onderzoek is onafhankelijk en wordt aangeboden ter ondersteuning van de deelnemende musea.
​
Ook de sector wordt ondersteund dankzij dit onderzoek. De resultaten van de musea worden op macroniveau anoniem gegroepeerd, zodat algemene trends en bevindingen geanalyseerd kunnen worden. Met deze data kan de belangenbehartiging van de sector onderbouwd en ondersteund worden.
​
Om het bereiken van respondenten extra te ondersteunen, voorziet het onderzoeksproject in enkele incentives.
Voor elke volledig ingevulde enquête wordt 1 m² regenwoud gered van verdwijning. Dit gebeurt in samenwerking met de erkende organisatie World Land Trust.
Onder de deelnemers aan de enquête worden ook andere prijzen verloot als incentive om deel te nemen.
Lees meer
