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Prenez le pouls de votre public grâce à l’enquête Sentomus

Une enquête sur les usages et les pratiques des publics des musées, sera proposée aux musées belges en 2023.

Cet instrument accessible vous permettra de questionner votre public sur tous les aspects pertinents de sa visite de votre musée selon une méthode scientifiquement fondée.

Cette enquête indépendante est organisée en Belgique. (projet pilote en Flandres clôturé)

Elle sera également proposée simultanément à des musées en Allemagne, en Autriche, en Espagne, en Italie, en France et aux Pays-Bas.

Lisez la publication de NEMO ou l'article de presse.

 

Passez le mot... Informez vos collègues en partageant cette étude :

En guise de remerciement, nous sauvegardons 1 m² de forêt tropicale menacée pour chaque message que vous envoyez.

 
  • Sentomus audience research
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  • Sentomus

L’enquête en quelques mots... Sentomus est un projet d’enquête indépendant mené par et pour le secteur des musées Belges. Il a été conçu comme un outil prêt à l’emploi destiné à soutenir chaque musée dans son fonctionnement. Sentomus est une enquête adaptée à tout type et toute taille de musée. Cette enquête personnalisée, élaborée par un consortium universitaire, vous permet d’interroger votre public de façon simple et accessible et de l’associer à la vie de votre musée. Vous découvrez comment votre public perçoit les différents aspects du musée, comment il évalue l’offre, quel impact le musée produit sur le visiteur, etc.  L’enquête n’est pas uniquement conçue pour questionner les visiteurs : si vous le souhaitez, vous pouvez aussi vous adresser à des personnes qui ne viennent plus au musée et à celles qui n’y sont jamais venues.  Une fois le temps de l’enquête achevé, vous recevrez un rapport détaillé présentant vos propres résultats, ce qui vous permettra aussi de comparer (anonymement) votre musée avec des musées similaires en Belgique et même en Europe.  Vos résultats et vos données sont la propriété de votre musée et sont exclusivement partagés avec vous. la période d'enquête s'étend jusqu'au 30 avril. ​Durant cette période, vous pourrez interroger votre public au moment qui convient le mieux à votre organisation. L’enquête vous est proposée à un prix modique grâce à son organisation à vaste échelle et à l’efficacité de son approche. Vous trouverez des informations détaillées sur l’enquête ci-dessous. Vous pouvez vous inscrire jusqu’au 17 novembre 2023 (inclus).

 

Pour fournir plus de détails et d'explications aux musées intéressés, des webinaires gratuits (et sans engagement) seront organisés début septembre. Pendant ces webinaires, les principaux résultats de l'étude pilote menée auprès de 50 musées seront également partagés.


Vous pouvez inscrire votre musée pour l'étude sur ce site web, ou vous pouvez vous inscrire pour l'un des webinaires gratuits de septembre via ce lien : https://survey.sentomus.eu/index.php/587178?lang=fr 

Cette enquête vous permettra d’obtenir un feed-back de votre public concernant des domaines d’action importants...

- L’expérience offerte par votre musée ;
- L’évaluation de l’offre (permanente et/ou temporaire) ;
- L’impact du musée sur le visiteur (
Impact Compass Model) ;
- L’évaluation de l’infrastructure et de l’encadrement ;
- L’évaluation de la communication ;
- Le profil de vos visiteurs ;
- Votre «
Net Promoter Score » ;
- ... ... ...

Vous pouvez aussi ajouter vos propres questions.

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L’enquête comprend un questionnaire soigneusement conçu et équilibré qui aborde les aspects importants de la visite du musée. Celui-ci a été rédigé avec les partenaires universitaires de l’enquête et les organisations sectorielles nationales.

Le questionnaire est adapté en fonction de la réalité locale de votre musée. Si vous ne souhaitez pas poser certaines questions, vous pouvez simplement les supprimer.

Vous avez également la possibilité d’ajouter des questions spécifiques pour votre musée.

Le public cible de l’enquête est constitué des visiteurs de votre musée.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi interroger les personnes qui ne viennent pas, ou plus, dans votre musée.

L’enquête est proposée dans plusieurs langues : allemand, anglais, français, espagnol, italien et néerlandais.

L’enquête bénéficie de l’appui de 10 universitaires issus de 6 universités. 

L’enquête prévoit les outils de communication nécessaires pour faire connaître facilement le sondage auprès de votre public.

Des incitants sont prévus pour encourager encore davantage les personnes à donner leur avis.

L’enquête est conçue de manière à avoir un minimum de répercussions sur la charge de travail de votre musée.

Elle prévoit un parcours prêt à l’emploi comportant 3 étapes simples :

1. Confirmer la participation (ici) ;

2. Transmettre certaines informations sur votre musée à l’équipe d’enquête par le biais d’une page web prévue à cet effet. Votre questionnaire sera établi sur mesure sur cette base ;

3. Informer votre public de la réalisation de l’enquête au moyen des supports de communication prévus.

Après l’enquête, vous recevrez votre rapport personnel présentant vos résultats détaillés.
Grâce à l’approche unique suivie pour cette enquête, la participation aux coûts a pu être maintenue le plus bas possible. Les frais de participation vont de 850 à 1050 euros en fonction de la taille du musée et s’entendent tout compris.

Les prix habituellement pratiqués pour des enquêtes comparables sont sensiblement plus élevés.

Vous avez la possibilité de prévoir ce budget en 2023, ou de l’étaler sur 2023 et 2024.
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Vous recevrez un rapport détaillé reprenant les résultats de l’enquête pour votre musée.

Dans ce rapport, vous pourrez également vous comparer (anonymement) à un cluster de musées similaires en Belgique et en Europe.

Vous aurez également accès à votre propre tableau de bord sécurisé qui vous donnera une présentation dynamique des résultats.

Un helpdesk professionnel assistera votre musée en cas de besoin pendant l’enquête et sera à votre disposition pour toute question ou remarque.

Ce service d’assistance répondra également aux questions des visiteurs de votre musée.

L’enquête est conçue de manière à pouvoir être utilisée dans tout type de musée, indépendamment de sa structure, de son offre ou de sa collection.

Elle est également modulable et convient tant aux petits qu’aux grands musées.

L’enquête est indépendante : vos résultats et vos données restent en permanence la propriété exclusive de votre musée et ne sont pas communiqués à des tiers.

La vie privée des personnes interrogées est également garantie conformément à la législation européenne en la matière.

La période d'enquête s'étend jusqu'au 30 avril 2024

Au cours de cette période, vous pourrez consulter votre public au moment qui convient le mieux à votre organisation.

Vous pouvez inscrire votre musée jusqu’au 17 novembre 2023 inclus.

Nous traitons les données et les résultats avec prudence. 

Tous nos systèmes sont protégés selon les normes actuelles :

  • Serveurs sécurisés ;

  • Chiffrement HTTPS – SSL ;

  • Back-up permanent des serveurs ;

  • Mesures anti-BOT ;

  • ...

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Acdemic Team
L’équipe d’enquête
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Prof. Dr. Annick Schramme

 

Master Culture Management

University of Antwerp

Antwerp Management School

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Nathalie Verboven

Researcher and PhD

Master Culture Management

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Prof. Dr. Juliette Passebois-Ducros

 

Responsable pédagogique Master Marketing stratégique et Communication

Université de Bordeaux

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Prof. Dr. Pierre-Jean Benghozi

 

PhD in Management Sciences. Research Director at the National Centre for Scientific Research (CNRS).

Professor at the École Polytechnique and at the University of Geneva (GSEM).

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Prof. Dr. Bridget Mandel

Audience Development
Kulturnutzerforschung
Kultur-PR und Kulturmarketing

University of Hildesheim

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Prof. Dr. Francesco Casarin

 

 Professor of Marketing Strategy

Ca' Foscari University, Venice 
 

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Giulia Cancellieri

Ricercatrice 

Economia e gestione delle imprese

Ca' Foscari University, Venice

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Prof. Dr. Manuel Cuadrado Garcia

 

PDI-Titular d'Universitat

 Comercializcion e investig. de mercados
Departamento: Comercialización e Investigación de Mercados

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Juan De Dios Montoro Pons

 


PDI-Titular d'Universitat

Àrea de coneixement: MÈTODES QUANTIT. PER L'ECON. I L'EMPRE.
Departament: Economia Aplicada

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Prof. dr. J.A.C. (Johan) Kolsteeg

Kunstwetenschappen

Organisatie en communicatie in de kunsten; culturele democratie

University of Groningen

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Francis De Bonnaire

Senior researcher

Project Manager

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Sven Bellekens

Senior researcher

Project Manager

Avec le support de :
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Genèse... Pourquoi consulter son public ?

Cette action s’inscrit dans le cadre d’une enquête à large échelle dans les musées européens. Elle a vu le jour en Belgique, où elle a été lancée par ICOM Belgium Flanders (Sergio Servellón), Brussels Museums, l’Université d’Anvers (Prof. Dr Annick Schramme, professeur en gestion culturelle) et Sento Group (prestataire expérimenté de projets de recherche à vaste échelle) à la demande de plusieurs musées sous forme de projet pilote. 

Cette démarche répond à un besoin concret du secteur de disposer d’une méthode d’enquête validée et étayée, menée de manière standardisée et rendant ainsi possible l’étude comparative. L’enquête est indépendante et a pour but de soutenir les musées participants. 

L’enquête offre également un soutien au secteur. Les résultats des musées seront agrégés au niveau macro de façon anonyme afin de pouvoir analyser des tendances et des constatations générales. Ces données permettront d’étayer et de renforcer la défense des intérêts du secteur.

 

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Afin d’atteindre mieux encore le public visé, le projet prévoit quelques incitants.

Pour chaque enquête entièrement complétée, 1 m² de forêt équatoriale sera sauvé de la disparition. Cette action sera réalisée en collaboration avec l’organisation officiellement enregistrée World Land Trust. 

D’autres prix seront également tirés au sort parmi les participants à l’enquête afin de les encourager à répondre.

En savoir plus

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